corridos depois da compra, e com pelo menos 48 horas antes do início do evento. As duas condições precisam ser atendidas.
Ajuda com seu ingresso
Reembolso ou transferência?
Veja qual caminho seguir.
Consulte os prazos, faça a solicitação pelo app e acompanhe a atualização do pedido por lá.
antes do início do evento, para um ingresso válido e ainda não utilizado.
Se você não puder ir
Peça o reembolso
O titular do pedido pode pedir o cancelamento integral pelo app enquanto o prazo estiver aberto. O Matchie considera o limite que chegar primeiro: 7 dias corridos da compra ou 48 horas antes do evento.
- 01Abra “Meus ingressos”
Entre no pedido que você quer cancelar.
- 02Toque em “Cancelar pedido e solicitar estorno”
Confira o resumo antes de confirmar a solicitação.
- 03Acompanhe o status no app
O pedido e os ingressos são marcados como cancelados depois que o estorno é confirmado.
Atenção: o cancelamento é do pedido completo. Se ele tiver mais de um ingresso, todos entram na solicitação. Depois de confirmada, a ação não pode ser desfeita.
O valor retorna ao meio de pagamento usado na compra. O tempo para aparecer na fatura ou na conta depende do banco, da operadora ou do meio de pagamento.
Seu ingresso vai para outra pessoa
Faça uma transferência
Quando o prazo de reembolso terminar, você ainda pode transferir cada ingresso elegível para outra pessoa até 2 horas antes do evento.
- 01Escolha um ingresso válido
Ingressos cancelados ou já usados na entrada não podem ser transferidos.
- 02Informe o e-mail de quem vai receber
O convite fica pendente até a outra pessoa entrar ou criar uma conta com esse mesmo endereço e aceitar.
- 03Acompanhe o convite em “Meus ingressos”
Enquanto estiver pendente e dentro do prazo, você pode reenviar ou cancelar o convite.
Quando a pessoa aceita: o ingresso aparece na carteira dela e o QR Code anterior deixa de valer. A transferência não altera as regras de reembolso do pedido original.
Mais respostas
O que mais você precisa saber?
O que acontece se o estorno ainda estiver processando?
Aguarde a atualização no Matchie. O pedido e os ingressos só aparecem como cancelados após a confirmação do estorno.
E se o evento for cancelado ou mudar?
Acompanhe as notificações e as informações da página do evento. A equipe responsável comunica os próximos passos para os ingressos e eventuais devoluções, respeitando a legislação aplicável.
Posso transferir um ingresso e depois pedir reembolso?
A transferência não muda as regras de cancelamento do pedido original. Consulte o prazo de reembolso e as informações do pedido antes de enviar o convite.